Kebijakan Pengembalian & Pembatalan

1. Ketentuan Umum

Webnity Id adalah platform Software-as-a-Service (SaaS) pembuatan website dan e-commerce berbasis modular. Karena produk kami bersifat digital dan langsung aktif setelah pembayaran dikonfirmasi, seluruh transaksi pembelian saldo Nits atau aktivasi layanan "Webnity Pro" bersifat final dan tidak dapat diuangkan kembali, kecuali dalam kondisi tertentu yang diatur dalam kebijakan ini.

2. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Pengguna berhak mengajukan pengembalian dana penuh dalam jangka waktu maksimal 14 hari kalender sejak tanggal transaksi pembayaran, apabila memenuhi salah satu kriteria berikut:

• Kegagalan Sistem: Terjadi kegagalan teknis pada server Webnity yang mengakibatkan fitur Pro tidak dapat diakses atau website tidak dapat dipublikasikan setelah masa tunggu 2x24 jam sejak laporan masalah dikirimkan.
• Kesalahan Penagihan (Billing Error): Terjadi kesalahan penagihan ganda (double-charging) atas satu invoice yang sama melalui payment gateway (Xendit).
• Ketidaksesuaian Fitur Utama: Terdapat kegagalan fungsi utama dari modul editor yang dibuktikan dengan kegagalan sistem rendering halaman kami.

3. Batasan Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak akan disetujui dalam kondisi berikut:

• Pengguna berubah pikiran setelah layanan "Webnity Pro" berhasil diaktifkan dan digunakan untuk membuat halaman/project.
• Akun pengguna diblokir atau ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan (Terms of Service) kami (misalnya memuat konten ilegal atau penipuan).
• Pembelian Nits yang telah digunakan sebagian untuk transaksi di Webnity Marketplace.

4. Kebijakan Pembatalan (Cancellation)

Pengguna dapat membatalkan langganan "Webnity Pro" mereka kapan saja untuk mencegah perpanjangan otomatis di periode berikutnya:

• Non-Aktifkan Perpanjangan Otomatis: Pengguna dapat dengan mudah menonaktifkan tombol auto-renew pada halaman Pengaturan Tagihan (Billing Settings) di dashboard.
• Akses Tetap Aktif: Setelah pembatalan, website Pro Anda akan tetap aktif hingga akhir periode berlangganan yang telah dibayar. Setelah itu, status website akan turun ke tier "Basic" (Gratis).

5. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Kirim email pengajuan resmi ke support@webnity.id atau hubungi WhatsApp resmi kami di +62 877-2282-6711.
2. Lampirkan bukti pembayaran, ID Transaksi (Invoice Xendit), nama project website, serta alasan pengajuan pengembalian dana secara jelas.
3. Tim kami akan meninjau laporan teknis atau log billing Anda dalam waktu maksimal 3 hari kerja.
4. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda (e-wallet, virtual account, atau kartu kredit) melalui proses settlement payment gateway kami dalam waktu 7 hingga 14 hari kerja.